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Die Versprechen von AIVIQ an einem Ort: 30-Tage-Test, Garantie, Rückgaberecht, Lieferung und Service. Zuerst kurz, und weiter unten die Bedingungen in einfachen Worten.
Die Versprechen von AIVIQ an einem Ort: 30-Tage-Test, Garantie, Rückgaberecht, Lieferung und Service. Zuerst kurz, und weiter unten die Bedingungen in einfachen Worten.
Benutze deine Aspire 30 Tage zu Hause, so wie im Alltag.
Gilt für Core, Brew, Advanced und Expert, gekauft auf aiviq.de. Du kannst gegen eine andere Aspire tauschen oder sie zurückschicken. Sie muss gereinigt, entleert und vollständig zurückkommen.
Herstellungsfehler sind 5 Jahre ab Kaufdatum abgedeckt.
Gilt für Maschinen und Küchengeräte, die nach dem 1. Juni 2023 gekauft wurden. Bewahre die Quittung auf. Verschleiß, fehlende Entkalkung und gewerbliche Nutzung sind nicht abgedeckt.
Du kannst deinen Kauf 30 Tage ab Lieferung widerrufen. Das Gesetz gibt 14.
Gilt für Käufe auf aiviq.de. Prüfe die Ware so, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Die Rücksendung zahlst du selbst.
Rückgabe und Umtausch beginnen im Retourenportal, Reklamationen im Serviceportal.
Lege den Fall mit deiner Bestellnummer an und warte auf Antwort, bevor du etwas verschickst. Bei einer berechtigten Reklamation zahlt AIVIQ den Versand.
Bestelle dienstags bis freitags vor 12 Uhr, dann geht das Paket am selben Tag raus.
Danach ist das Paket in der Regel 2–3 Werktage unterwegs. Zum Paketshop 6,95 €, nach Hause 8,95 €.
Ab 70 € Bestellwert ist der Versand zum Paketshop kostenlos.
Gilt in ganz Deutschland. Die Lieferung nach Hause mit DPD kostet 8,95 €.
Ein Serviceteam in Roskilde, das die Maschinen kennt.
Schreib an info@aiviq.de oder nutze den Chat hier auf der Seite. Das Serviceteam hilft auch bei den Einstellungen.
Zahlst du mit Karte, wird der Betrag erst abgebucht, wenn das Paket verschickt wird.
Zahle mit Karte (Visa, Mastercard), PayPal oder Klarna. AIVIQ nimmt keine Gebühr für Kartenzahlung.
In den ersten 30 Tagen kannst du den Kauf widerrufen, und eine Aspire kannst du zu Hause testen. Die gesetzliche Gewährleistung gilt 2 Jahre, die Garantie von AIVIQ 5 Jahre.
Hier stehen die Bedingungen zu jedem Versprechen. Die rechtlichen Texte stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in den Rückgabebedingungen.
Aspire-Espressomaschinen, gekauft auf aiviq.de
Eine Espressomaschine lernst du erst an einem normalen Morgen kennen, mit deinen eigenen Bohnen. Deshalb kannst du deine Aspire 30 Tage zu Hause benutzen. Schickst du sie zurück und erfüllst die Bedingungen unten, bekommst du den Kaufbetrag ohne Abzug für normalen Gebrauch zurück.
Aspire Core, Brew, Advanced und Expert, direkt auf aiviq.de gekauft. Maschinen aus anderen Geschäften und Kaffeevollautomaten gehören nicht dazu. Für sie gilt das normale Rückgaberecht.
Benutze die Maschine wie im Alltag: Bohnen mahlen, Espresso brühen, Milch schäumen. Die 30 Tage zählen ab Lieferung.
Passt eine andere Aspire besser zu deinem Alltag, kannst du innerhalb der 30 Tage tauschen. Dann zahlt AIVIQ die Rücksendung, und ein möglicher Preisunterschied wird verrechnet.
Schmeckt der Espresso sauer oder bitter, liegt es meist am Mahlgrad, an der Dosierung oder an der Frische der Bohnen. Das Serviceteam hilft dir, die Einstellungen zu finden.
Die Maschine muss unbenutzt aussehen. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, bekommst du eine Anleitung, wie du das Wasser aus deinem Modell vollständig ablässt.
Kommt die Maschine ungereinigt, mit Kaffee im Mahlwerk, mit Wasser in der Maschine, mit fehlenden Teilen oder mit Schäden über den normalen Gebrauch hinaus an, gelten die Bedingungen des 30-Tage-Tests nicht. Dann werden Reinigung und Aufbereitung, fehlende Teile und ein möglicher Wertverlust vom Betrag abgezogen. Für Schäden durch Wasser, das in der Maschine geblieben ist, haftest du.
Der 30-Tage-Test kann einmal pro Haushalt genutzt werden. Die Maschine darf nicht zerlegt oder von anderen als AIVIQ repariert worden sein. War beim Kauf ein Geschenk dabei, muss es mit zurück, sonst wird sein Wert abgezogen. Die Rücksendung zahlst du selbst, außer bei einem Umtausch.
Maschinen und Küchengeräte, gekauft nach dem 1. Juni 2023
AIVIQ gibt 5 Jahre Garantie auf Maschinen und Küchengeräte. Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, die sich innerhalb von 5 Jahren ab Kaufdatum zeigen. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Material- und Herstellungsfehler an Maschinen und Küchengeräten, die nach dem 1. Juni 2023 gekauft wurden. Kapseladapter sind bei Herstellungsfehlern abgedeckt, aber nicht bei Verschleiß durch Gebrauch.
Ein gültiger Kaufbeleg, zum Beispiel deine Bestellbestätigung oder Quittung. Die Maschine muss für einen privaten Haushalt gekauft und dort benutzt worden sein.
Lege im Serviceportal einen Fall an: mit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und am besten Bildern oder einem Video. Schicke die Maschine erst, wenn du Bescheid bekommen hast. Ist der Fall berechtigt, zahlt AIVIQ den Versand.
Rückgaberecht, 30-Tage-Test und die 5 Jahre Garantie gelten nur für Käufe auf aiviq.de. Die Gewährleistung von 2 Jahren hast du bei dem Händler, bei dem du die Maschine gekauft hast.
Wenn du auf aiviq.de kaufst
Das Gesetz gibt dir 14 Tage Widerrufsrecht, wenn du online kaufst. Bei AIVIQ hast du 30 Tage, gerechnet ab dem Tag, an dem du die Ware erhältst. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, zählt die Frist ab dem letzten.
Melde die Rücksendung im Retourenportal an oder schreib innerhalb der 30 Tage eine eindeutige Erklärung an info@aiviq.de. Es reicht nicht, die Annahme des Pakets zu verweigern. Schicke die Ware spätestens 14 Tage nach deiner Erklärung zurück, und erst, wenn die Rücksendung genehmigt ist.
Du darfst die Ware so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Benutzt du sie darüber hinaus, wird ein möglicher Wertverlust abgezogen. Andere Kaffeemaschinen dürfen deshalb nicht in Gebrauch genommen werden, wenn du den ganzen Betrag zurückhaben willst. Die Kaffeevollautomaten Lumina Pro und AEM-101S dürfen benutzt sein, wenn sie gereinigt sind und in der Originalverpackung verschickt werden. Für Aspire gilt der 30-Tage-Test. Schicke die Ware in der Originalverpackung. Fehlt sie, kann das einen Wertverlust bedeuten.
Die Rücksendung zahlst du selbst. Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung, denn du trägst die Verantwortung für die Ware, bis AIVIQ sie erhalten hat. Ist die Ware defekt oder falsch geliefert, zahlt AIVIQ.
Du bekommst alle Zahlungen zurück, auch die Versandkosten in Höhe der günstigsten Standardlieferung. Schickst du nur einen Teil der Bestellung zurück, werden die Versandkosten nicht erstattet. Das Geld kommt spätestens 14 Tage, nachdem AIVIQ deine Erklärung erhalten hat, über dasselbe Zahlungsmittel. AIVIQ kann warten, bis die Ware angekommen ist oder du nachgewiesen hast, dass sie verschickt wurde.
Das Rückgaberecht gilt, wenn du als Privatperson kaufst. Käufe von Unternehmen sind ausgenommen. Zu Weihnachten und bei Aktionen kann das Rückgaberecht länger sein. Das steht dann bei der Aktion.
Rückgabe im Retourenportal, Reklamation im Serviceportal
Zum Retourenportal Zum ServiceportalRückgabe, 30-Tage-Test und Umtausch meldest du im Retourenportal an. Reklamationen und Fehler bei der Lieferung legst du als Fall im Serviceportal an. Gib an beiden Stellen deine Bestellnummer an. Schicke erst etwas, wenn der Fall genehmigt ist. Pakete ohne genehmigten Fall können nicht bearbeitet werden und gehen möglicherweise auf Kosten des Absenders zurück.
Mit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und am besten Bildern oder einem Video.
Du bekommst eine Fallnummer und erfährst, was zu tun ist.
Verpacke die Ware sicher und nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung.
AIVIQ meldet sich im Portal oder per E-Mail bei dir.
Ist die Maschine bei der Lieferung kaputt oder wurde sie beim Transport beschädigt, lege so schnell wie möglich und spätestens 7 Tage nach der Lieferung einen Fall an. Füge Bilder oder ein Video vom Defekt und von der Verpackung bei. Benutze die Maschine nicht weiter und bewahre die Verpackung auf. Wird der Fall anerkannt, holt AIVIQ die Maschine ab oder schickt ein Rücksendeetikett und tauscht oder repariert sie, ohne Kosten für dich. Die Frist schränkt deine Gewährleistungsrechte nicht ein.
Du hast 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung für Mängel, die bei der Lieferung vorhanden waren. Melde einen Mangel am besten gleich, wenn du ihn bemerkst. Fehler durch falschen Gebrauch, fehlende Pflege oder Kalk sind nicht abgedeckt.
Ist die Reklamation berechtigt, wird die Ware repariert oder getauscht, oder du bekommst einen Preisnachlass oder dein Geld zurück. AIVIQ zahlt angemessene Versandkosten. Ist sie nicht berechtigt, wird eine kostenpflichtige Reparatur angeboten.
Für eine Reklamation brauchst du die Originalverpackung nicht, aber die Ware muss sicher verpackt sein. Fehlt dir eine Verpackung, schreib AIVIQ, bevor du verschickst. Bei einer Reklamation kann AIVIQ eine Transportverpackung anbieten.
AIVIQ ApS, Navervænget 3, 4000 Roskilde, Dänemark. Nutze sie nur, wenn der Fall genehmigt ist.
Werdet ihr euch nicht einig, hilft das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland bei Käufen bei einem Händler in einem anderen EU-Land. Du kannst dich auch an die dänische Beschwerdestelle Nævnenes Hus wenden; dort gelten Betragsgrenzen, und es fällt eine Gebühr an.
Mit PostNord und DPD in ganz Deutschland
Artikel auf Lager sind in der Regel 2–4 Werktage nach der Bestellung bei dir. Du wählst selbst, ob das Paket zu einem Paketshop oder bis an die Haustür kommen soll.
dienstags bis freitags vor 12 Uhr
in der Regel am selben Tag
in der Regel 2–3 Werktage
Ist im Paketshop kein Platz, kommt das Paket zum nächstgelegenen, und du wirst informiert.
Ist ein vorbestellter Artikel nach 3 Wochen noch nicht verschickt, meldet sich AIVIQ bei dir. Du kannst die Bestellung stornieren, bis sie verschickt ist.
Prüfe das Paket, wenn du es erhältst, und lass sichtbare Schäden beim Zusteller vermerken. Ist die Maschine kaputt, sieh unter Rückgabe und Reklamation bei »Fehler bei der Lieferung« nach.
In Euro, inkl. MwSt.
Du kannst mit Karte (Visa, Mastercard), PayPal oder Klarna bezahlen. An der Kasse siehst du, welche Zahlungsarten du wählen kannst.
Der Betrag wird bei der Bestellung reserviert und erst abgebucht, wenn das Paket verschickt wird. AIVIQ nimmt keine Gebühr für Kartenzahlung.
Zahlst du über einen Anbieter wie Klarna, gelten die Bedingungen des Anbieters. Widerrufst du den Kauf, endet die Zahlungsvereinbarung nach den Bedingungen des Anbieters.
Alle Preise sind in Euro inkl. MwSt. Die Versandkosten stehen an der Kasse, bevor du den Kauf bestätigst. Es gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.
Du bekommst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfe sie und schreib AIVIQ so schnell wie möglich, wenn etwas nicht stimmt.
Aspire-Espressomaschinen, gekauft auf aiviq.de
Eine Espressomaschine lernst du erst an einem normalen Morgen kennen, mit deinen eigenen Bohnen. Deshalb kannst du deine Aspire 30 Tage zu Hause benutzen. Schickst du sie zurück und erfüllst die Bedingungen unten, bekommst du den Kaufbetrag ohne Abzug für normalen Gebrauch zurück.
Aspire Core, Brew, Advanced und Expert, direkt auf aiviq.de gekauft. Maschinen aus anderen Geschäften und Kaffeevollautomaten gehören nicht dazu. Für sie gilt das normale Rückgaberecht.
Benutze die Maschine wie im Alltag: Bohnen mahlen, Espresso brühen, Milch schäumen. Die 30 Tage zählen ab Lieferung.
Passt eine andere Aspire besser zu deinem Alltag, kannst du innerhalb der 30 Tage tauschen. Dann zahlt AIVIQ die Rücksendung, und ein möglicher Preisunterschied wird verrechnet.
Schmeckt der Espresso sauer oder bitter, liegt es meist am Mahlgrad, an der Dosierung oder an der Frische der Bohnen. Das Serviceteam hilft dir, die Einstellungen zu finden.
Die Maschine muss unbenutzt aussehen. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, bekommst du eine Anleitung, wie du das Wasser aus deinem Modell vollständig ablässt.
Kommt die Maschine ungereinigt, mit Kaffee im Mahlwerk, mit Wasser in der Maschine, mit fehlenden Teilen oder mit Schäden über den normalen Gebrauch hinaus an, gelten die Bedingungen des 30-Tage-Tests nicht. Dann werden Reinigung und Aufbereitung, fehlende Teile und ein möglicher Wertverlust vom Betrag abgezogen. Für Schäden durch Wasser, das in der Maschine geblieben ist, haftest du.
Der 30-Tage-Test kann einmal pro Haushalt genutzt werden. Die Maschine darf nicht zerlegt oder von anderen als AIVIQ repariert worden sein. War beim Kauf ein Geschenk dabei, muss es mit zurück, sonst wird sein Wert abgezogen. Die Rücksendung zahlst du selbst, außer bei einem Umtausch.
Maschinen und Küchengeräte, gekauft nach dem 1. Juni 2023
AIVIQ gibt 5 Jahre Garantie auf Maschinen und Küchengeräte. Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, die sich innerhalb von 5 Jahren ab Kaufdatum zeigen. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Material- und Herstellungsfehler an Maschinen und Küchengeräten, die nach dem 1. Juni 2023 gekauft wurden. Kapseladapter sind bei Herstellungsfehlern abgedeckt, aber nicht bei Verschleiß durch Gebrauch.
Ein gültiger Kaufbeleg, zum Beispiel deine Bestellbestätigung oder Quittung. Die Maschine muss für einen privaten Haushalt gekauft und dort benutzt worden sein.
Lege im Serviceportal einen Fall an: mit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und am besten Bildern oder einem Video. Schicke die Maschine erst, wenn du Bescheid bekommen hast. Ist der Fall berechtigt, zahlt AIVIQ den Versand.
Rückgaberecht, 30-Tage-Test und die 5 Jahre Garantie gelten nur für Käufe auf aiviq.de. Die Gewährleistung von 2 Jahren hast du bei dem Händler, bei dem du die Maschine gekauft hast.
Wenn du auf aiviq.de kaufst
Das Gesetz gibt dir 14 Tage Widerrufsrecht, wenn du online kaufst. Bei AIVIQ hast du 30 Tage, gerechnet ab dem Tag, an dem du die Ware erhältst. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, zählt die Frist ab dem letzten.
Melde die Rücksendung im Retourenportal an oder schreib innerhalb der 30 Tage eine eindeutige Erklärung an info@aiviq.de. Es reicht nicht, die Annahme des Pakets zu verweigern. Schicke die Ware spätestens 14 Tage nach deiner Erklärung zurück, und erst, wenn die Rücksendung genehmigt ist.
Du darfst die Ware so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Benutzt du sie darüber hinaus, wird ein möglicher Wertverlust abgezogen. Andere Kaffeemaschinen dürfen deshalb nicht in Gebrauch genommen werden, wenn du den ganzen Betrag zurückhaben willst. Die Kaffeevollautomaten Lumina Pro und AEM-101S dürfen benutzt sein, wenn sie gereinigt sind und in der Originalverpackung verschickt werden. Für Aspire gilt der 30-Tage-Test. Schicke die Ware in der Originalverpackung. Fehlt sie, kann das einen Wertverlust bedeuten.
Die Rücksendung zahlst du selbst. Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung, denn du trägst die Verantwortung für die Ware, bis AIVIQ sie erhalten hat. Ist die Ware defekt oder falsch geliefert, zahlt AIVIQ.
Du bekommst alle Zahlungen zurück, auch die Versandkosten in Höhe der günstigsten Standardlieferung. Schickst du nur einen Teil der Bestellung zurück, werden die Versandkosten nicht erstattet. Das Geld kommt spätestens 14 Tage, nachdem AIVIQ deine Erklärung erhalten hat, über dasselbe Zahlungsmittel. AIVIQ kann warten, bis die Ware angekommen ist oder du nachgewiesen hast, dass sie verschickt wurde.
Das Rückgaberecht gilt, wenn du als Privatperson kaufst. Käufe von Unternehmen sind ausgenommen. Zu Weihnachten und bei Aktionen kann das Rückgaberecht länger sein. Das steht dann bei der Aktion.
Rückgabe im Retourenportal, Reklamation im Serviceportal
Rückgabe, 30-Tage-Test und Umtausch meldest du im Retourenportal an. Reklamationen und Fehler bei der Lieferung legst du als Fall im Serviceportal an. Gib an beiden Stellen deine Bestellnummer an. Schicke erst etwas, wenn der Fall genehmigt ist. Pakete ohne genehmigten Fall können nicht bearbeitet werden und gehen möglicherweise auf Kosten des Absenders zurück.
Mit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und am besten Bildern oder einem Video.
Du bekommst eine Fallnummer und erfährst, was zu tun ist.
Verpacke die Ware sicher und nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung.
AIVIQ meldet sich im Portal oder per E-Mail bei dir.
Ist die Maschine bei der Lieferung kaputt oder wurde sie beim Transport beschädigt, lege so schnell wie möglich und spätestens 7 Tage nach der Lieferung einen Fall an. Füge Bilder oder ein Video vom Defekt und von der Verpackung bei. Benutze die Maschine nicht weiter und bewahre die Verpackung auf. Wird der Fall anerkannt, holt AIVIQ die Maschine ab oder schickt ein Rücksendeetikett und tauscht oder repariert sie, ohne Kosten für dich. Die Frist schränkt deine Gewährleistungsrechte nicht ein.
Du hast 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung für Mängel, die bei der Lieferung vorhanden waren. Melde einen Mangel am besten gleich, wenn du ihn bemerkst. Fehler durch falschen Gebrauch, fehlende Pflege oder Kalk sind nicht abgedeckt.
Ist die Reklamation berechtigt, wird die Ware repariert oder getauscht, oder du bekommst einen Preisnachlass oder dein Geld zurück. AIVIQ zahlt angemessene Versandkosten. Ist sie nicht berechtigt, wird eine kostenpflichtige Reparatur angeboten.
Für eine Reklamation brauchst du die Originalverpackung nicht, aber die Ware muss sicher verpackt sein. Fehlt dir eine Verpackung, schreib AIVIQ, bevor du verschickst. Bei einer Reklamation kann AIVIQ eine Transportverpackung anbieten.
AIVIQ ApS, Navervænget 3, 4000 Roskilde, Dänemark. Nutze sie nur, wenn der Fall genehmigt ist.
Werdet ihr euch nicht einig, hilft das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland bei Käufen bei einem Händler in einem anderen EU-Land. Du kannst dich auch an die dänische Beschwerdestelle Nævnenes Hus wenden; dort gelten Betragsgrenzen, und es fällt eine Gebühr an.
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In Euro, inkl. MwSt.
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Zahlst du über einen Anbieter wie Klarna, gelten die Bedingungen des Anbieters. Widerrufst du den Kauf, endet die Zahlungsvereinbarung nach den Bedingungen des Anbieters.
Alle Preise sind in Euro inkl. MwSt. Die Versandkosten stehen an der Kasse, bevor du den Kauf bestätigst. Es gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.
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Das Team hinter AIVIQ hat jahrelang Maschinen anderer Marken gewartet. Schreib, wenn etwas hakt oder wenn du Hilfe bei den Einstellungen möchtest.
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