AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen auf aiviq.de in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

1. Verkäufer

AIVIQ ApS
Navervænget 3
4000 Roskilde
Dänemark
Unternehmensnummer (CVR): 42417157
E-Mail: info@aiviq.de

2. Vertragsschluss

• Die Darstellung der Produkte im Shop ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung.
• Vor dem Absenden der Bestellung können Sie Ihre Angaben im Checkout prüfen und korrigieren. Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie eine verbindliche Bestellung ab.
• Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Mit dieser Bestätigung kommt der Vertrag zustande.
• Vertragssprache ist Deutsch. Die Bestelldaten werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Diese AGB können Sie jederzeit auf dieser Seite abrufen und speichern.
• Ist ein bestellter Artikel nicht lieferbar, werden Sie umgehend informiert, und bereits geleistete Zahlungen werden unverzüglich erstattet.
• Diese AGB gelten für Verbraucher. Für Unternehmer gelten das Widerrufsrecht und der Heimtest nicht.

3. Preise

• Alle Preise sind in Euro (EUR) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer angegeben.
• Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
• Es gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.

4. Zahlung

• Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. AIVIQ erhebt keine Gebühren für Kartenzahlungen.
• Bei Kartenzahlung wird der Betrag bei der Bestellung reserviert und erst bei Versand der Ware belastet. Wird die Bestellung storniert, wird die Reservierung nach den Regeln Ihres Kartenanbieters freigegeben.
• Wählen Sie eine Zahlung über einen Drittanbieter, zum Beispiel Ratenzahlung, gelten dessen Bedingungen. Bei einem Widerruf endet die Zahlungsvereinbarung gemäß den Bedingungen des Anbieters.

5. Lieferung

• AIVIQ liefert an Adressen in Deutschland.
• Versandarten, Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeit werden im Checkout angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in den Lieferbedingungen.
• Wurde ein vorbestellter Artikel nicht innerhalb von 3 Wochen versandt, werden Sie kontaktiert. Sie können die Bestellung bis zum Versand stornieren.
• Bitte prüfen Sie das Paket bei der Zustellung und lassen Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit vom Zusteller vermerken. Siehe auch Abschnitt 8.

6. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (AIVIQ ApS, Navervænget 3, 4000 Roskilde, Dänemark, E-Mail: info@aiviq.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können den Widerruf auch über die elektronische Widerrufsfunktion im Retouren- und Versandportal erklären.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an AIVIQ ApS, Navervænget 3, 4000 Roskilde, Dänemark, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, schnell verderben können oder nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Ende der Widerrufsbelehrung

7. Hinweise zur Rücksendung und 30 Tage zu Hause testen

Ablauf der Rücksendung

• Bitte registrieren Sie Rücksendungen vor dem Versand im Retouren- und Versandportal. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie auf der Seite Retouren & Reklamation.
• Ein Rücksendeetikett kann im Retouren- und Versandportal erstellt werden. Der Preis wird dort angezeigt und von der Erstattung abgezogen.
• Bitte verpacken Sie die Ware sicher, möglichst in der Originalverpackung, und verwenden Sie eine Sendung mit Sendungsverfolgung. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
• Bei Rückgabe nur eines Teils einer Bestellung werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet.
• Kaffeevollautomaten und andere Kaffeemaschinen sollten nicht in Betrieb genommen werden, wenn Sie den vollen Kaufpreis zurückerhalten möchten. Die Inbetriebnahme geht über die Prüfung der Ware hinaus und kann zu Wertersatz führen.

30 Tage zu Hause testen: Aspire-Espressomaschinen

Für Espressomaschinen der Aspire-Serie, die direkt auf aiviq.de gekauft wurden, gelten erweiterte Bedingungen. Die Maschine darf wie im normalen Haushalt genutzt und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Abzug für normale Nutzung zurückgegeben werden. Der Heimtest gilt nicht für Kaffeevollautomaten. Voraussetzungen sind, dass:

• die Rücksendung vor dem Versand im Reklamationsportal angelegt und genehmigt wurde,
• die Maschine so gereinigt ist, dass keine Nutzung erkennbar ist. Normale Kratzer auf der Abtropfschale und dem Abtropfgitter sind in Ordnung,
• sich keine Kaffeebohnen oder Kaffeereste im Mahlwerk befinden und sämtliches Wasser aus der Maschine entfernt ist,
• das gesamte Zubehör beiliegt und
• die Maschine nicht von anderen als AIVIQ zerlegt oder repariert wurde.

Sind diese Voraussetzungen nicht erfüllt, gelten die Bedingungen des Heimtests nicht. Die Kosten für Reinigung und Aufbereitung, fehlende Teile und ein etwaiger Wertverlust werden dann von der Erstattung abgezogen, und Sie haften für Schäden durch in der Maschine verbliebenes Wasser. Der Heimtest kann einmal pro Haushalt genutzt werden. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf der Rückgabeseite.

8. Defekt bei Lieferung (Dead on Arrival)

Ist die Ware bei Lieferung defekt oder wurde sie beim Transport beschädigt, registrieren Sie bitte so schnell wie möglich, spätestens 7 Tage nach Lieferung, einen Reklamationsfall im Reklamationsportal. Fügen Sie Bestellnummer, eine Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder ein Video des Fehlers, der Verpackung und etwaiger Transportschäden bei. Nutzen Sie die Ware nicht weiter und bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis der Fall abgeschlossen ist.

Bei einem anerkannten Fall organisiert AIVIQ die Abholung oder ein Rücksendeetikett und tauscht oder repariert die Ware kostenlos. Die Frist von 7 Tagen dient einer schnellen Abwicklung und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

9. Gewährleistung

• Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Die Verjährungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware.
• Bitte melden Sie Mängel im Reklamationsportal mit einer Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos oder einem Video. Sie erhalten eine Fallnummer und Anweisungen für den Versand. Die Originalverpackung ist nicht erforderlich, die Ware muss jedoch sicher verpackt sein.
• Schäden, die auf unsachgemäße Verwendung, fehlende Pflege oder Verkalkung zurückzuführen sind, stellen keinen Mangel dar. Bitte beachten Sie die Hinweise zu Reinigung und Entkalkung in der Bedienungsanleitung.
• Bei berechtigten Mängeln trägt AIVIQ die Versandkosten.
• Stellt sich heraus, dass kein Mangel vorliegt, bietet AIVIQ eine kostenpflichtige Reparatur an. Lehnen Sie diese ab, kann eine Untersuchungsgebühr berechnet werden, deren Höhe Ihnen vor der Einsendung mitgeteilt wird.

10. Garantie

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gewährt AIVIQ eine Garantie von 5 Jahren auf Maschinen und Küchengeräte, die nach dem 1. Juni 2023 auf aiviq.de gekauft und nach Deutschland geliefert wurden.
Garantiegeber: AIVIQ ApS, Navervænget 3, 4000 Roskilde, Dänemark.
Die Garantie gilt 5 Jahre ab Kaufdatum und deckt Material- und Herstellungsfehler bei Nutzung im privaten Haushalt ab. Kapseladapter sind bei Herstellungsfehlern abgedeckt, nicht bei Verschleiß.
Nicht abgedeckt sind normaler Verschleiß, unsachgemäße Verwendung, fehlende Entkalkung und Reinigung, Überlastung, Schäden an Teilen aus Glas, Teile, die regelmäßig getauscht werden müssen (zum Beispiel Dichtungen, Filter und Batterien), gewerbliche Nutzung sowie Änderungen und Reparaturen ohne Absprache mit AIVIQ.
So nehmen Sie die Garantie in Anspruch: Legen Sie im Reklamationsportal einen Fall an und fügen Sie einen gültigen Kaufbeleg bei, zum Beispiel die Bestellbestätigung. Von der Garantie gedeckte Fehler werden nach den Bedingungen auf der Seite Garantie und Reklamation behoben.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln gegenüber dem Verkäufer bestehen unabhängig von der Garantie. Die Inanspruchnahme dieser Rechte ist unentgeltlich, und sie werden durch die Garantie nicht eingeschränkt..

11. Beschwerden und Streitbeilegung

• Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Beschreibung an info@aiviq.de.
• Kann keine Lösung gefunden werden, können Sie sich an die dänische Beschwerdestelle Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dänemark, wenden (kpo.naevneneshus.dk). Es gelten Mindestbeträge und eine Gebühr.
• Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (evz.de) unterstützt Verbraucher kostenlos bei Streitigkeiten mit Unternehmen in anderen EU-Ländern.

12. Datenschutz

Zur Abwicklung Ihrer Bestellung verarbeitet AIVIQ Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Die Daten werden für die Lieferung sowie für Rücksendungen und Reklamationen verwendet. Einzelheiten und Ihre Rechte finden Sie in der Datenschutzerklärung.

13. Anwendbares Recht

Es gilt dänisches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.

14. Muster-Widerrufsformular

Stand dieser AGB: 5. Oktober 2026