Herstellungsfehler an Maschinen und Küchengeräten, die nach dem 1. Juni 2023 gekauft wurden. Die Garantie gilt 5 Jahre ab Kaufdatum bei Nutzung im privaten Haushalt. Bewahre deine Bestellbestätigung oder Quittung auf.

• Normaler Verschleiß und falscher Gebrauch
• Fehlende Entkalkung und Reinigung
• Schäden an Teilen aus Glas
• Teile, die regelmäßig getauscht werden müssen, zum Beispiel Dichtungen und Filter
• Gewerbliche Nutzung

Die Gewährleistung von 2 Jahren ergibt sich aus dem Gesetz. Sie gilt für Mängel, die schon vorhanden waren, als du die Ware erhalten hast. Die Garantie von AIVIQ gilt 5 Jahre ab Kaufdatum und deckt Herstellungsfehler ab, auch solche, die sich erst später zeigen. Die Garantie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

1. Fall anlegenMit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und am besten Bildern oder einem Video.
2. Auf Antwort wartenDu bekommst eine Fallnummer und erfährst, was zu tun ist.
3. Verpacken und verschickenVerpacke die Ware sicher und nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung.
4. Bescheid bekommenAIVIQ meldet sich im Portal oder per E-Mail bei dir.

Schicke die Ware erst, wenn du Bescheid bekommen hast. Ist die Reklamation berechtigt, zahlt AIVIQ den Versand.

Lege so schnell wie möglich und spätestens 7 Tage nach der Lieferung einen Fall an. Füge Bilder oder ein Video vom Defekt und von der Verpackung bei. Benutze die Maschine nicht weiter und bewahre die Verpackung auf. Wird der Fall anerkannt, holt AIVIQ die Maschine ab oder schickt ein Rücksendeetikett und tauscht oder repariert sie, ohne Kosten für dich.

Nein. Die Ware muss nur sicher verpackt sein. Fehlt dir eine Verpackung, schreib AIVIQ, bevor du verschickst. AIVIQ kann dir eine Transportverpackung schicken.

Die 5 Jahre Garantie, das Rückgaberecht und der 30-Tage-Test gelten nur für Käufe auf aiviq.de. Die Gewährleistung von 2 Jahren hast du bei dem Händler, bei dem du gekauft hast.

Mit Karte (Visa, Mastercard), PayPal oder Klarna. An der Kasse siehst du, welche Zahlungsarten du wählen kannst.

Zahlst du mit Karte, wird der Betrag bei der Bestellung reserviert und erst abgebucht, wenn das Paket verschickt wird.

Wenn Klarna an der Kasse angeboten wird, siehst du dort, welche Möglichkeiten es gibt, zum Beispiel den Kauf auf Rechnung. Dann gelten die Bedingungen von Klarna, auch wenn du den Kauf widerrufst.

Nein. AIVIQ nimmt keine Gebühr für Kartenzahlung.

Willst du selbst mahlen, dosieren und die Milch schäumen, ist es eine Aspire. Willst du die ganze Tasse auf Knopfdruck, ist es die Lumina Pro oder die AEM-101S. Beantworte vier Fragen, dann schlägt AIVIQ eine Maschine vor.

Mit dem richtigen Adapter: Nespresso® Original, klassische Dolce Gusto®, Lavazza® Blue, weiche Kaffeepads, E.S.E.-Pads und deinen eigenen gemahlenen Kaffee. Der Nespresso-Adapter ist dabei, die anderen gibt es als Zubehör.

Vertuo, Dolce Gusto NEO, Lavazza A Modo Mio und Tassimo passen nicht.

Das hängt vom Wasser ab und davon, wie oft du die Maschine benutzt. Eine Espressomaschine muss in der Regel einmal im Monat entkalkt werden, bei hartem Wasser öfter. Viele Maschinen erinnern dich von selbst daran. Fehlende Entkalkung ist nicht von der Garantie gedeckt.

Die gedruckte Bedienungsanleitung liegt im Karton. Digital findest du sie als PDF unter Bedienungsanleitungen.

Auf dem Typenschild der Maschine und auf der Titelseite der Bedienungsanleitung. Die Aspire Brew hat zum Beispiel die Modellnummer AME-361S.

Das Serviceteam hilft mit Teilen für die Maschinen von AIVIQ. Schreib, welches Modell du hast und welches Teil dir fehlt, am besten mit einem Bild. Ist ein Teil wegen eines Herstellungsfehlers kaputtgegangen, ist es eine Reklamation.

Schreib an info@aiviq.de oder nutze den Chat hier auf der Seite. Gib deine Bestellnummer an, wenn es um eine Bestellung geht, und füge am besten Bilder oder ein Video bei. Rückgaben beginnen im Retourenportal, Reklamationen im Serviceportal.

AIVIQ hat keine Telefonnummer für den Kundenservice. Schreib stattdessen an info@aiviq.de oder im Chat, dann hat das Serviceteam deinen Fall von Anfang an schriftlich.