Retur & Reklamation – Aiviq.dk

Rückgabe und Reklamation

Willkommen zu unserem Leitfaden, in dem Sie Schritt für Schritt sehen können, wie Sie ein Produkt bei Aiviq.dk zurücksenden oder reklamieren. Wir machen es so einfach wie möglich, damit Sie schnell weiterkommen.

Der Unterschied zwischen Rückgabe und Reklamation

Rückgabe (Widerrufsrecht): Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Die Ware muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Bei einer Nutzung über die übliche Prüfung hinaus kann ein Abzug vom Rückerstattungsbetrag erfolgen.

Reklamation (5 Jahre): Wir bieten 5 Jahre Gewährleistungsrecht. Dies deckt Fehler oder Mängel ab, die nicht auf Verschleiß oder falsche Nutzung zurückzuführen sind. Tritt innerhalb von 5 Jahren ein Herstellungsfehler oder ein ähnlicher Mangel auf, können Sie eine Reklamation einreichen.

  • 14-tägiges Rückgaberecht auf alle Käufe.
  • 5 Jahre Gewährleistungsrecht bei Produktfehlern (nicht normaler Verschleiß).
  • Die Rücksendekosten betragen 49 kr. (wird von der Rückerstattung abgezogen), es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits.
  • Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigung oder auf der Rechnung.

So senden Sie zurück

  1. 1. Gehen Sie zum Rücksende- & Versandportal

    Besuchen Sie unsere Rücksende- & Versandportal, und melden Sie sich mit der Bestellnummer und der Postleitzahl an.

  2. 2. Wählen Sie Produkte und Grund

    Markieren Sie die Produkte, die Sie zurücksenden, und den Grund dafür (z. B. „Widerruf“).

  3. 3. Rücksendeetikett ausdrucken

    Das Rücksendeetikett kostet 49 kr., die wir automatisch von Ihrem Rückerstattungsbetrag abziehen.

  4. 4. Produkt sicher verpacken

    Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und entfernen Sie alte Etiketten. Bringen Sie das neue Rücksendeetikett außen an.

  5. 5. Rücksendepaket abgeben

    Geben Sie das Paket bei Ihrer Postfiliale ab. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage dauern.

Möchten Sie Ihre eigene Versandlösung nutzen, können Sie dies gerne tun. Bitte denken Sie daran, die Rücksendung zuerst in unserem Portal anzulegen und eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung beizulegen, damit wir Ihre Bestellung schnell finden können.

Retur- & Fragtportal

So reklamieren Sie

  1. 1. Einen Fall eröffnen

    Gehen Sie zu unserem Reklamationsportal. Und eröffnen Sie einen Fall. Senden Sie uns gerne Bilder oder Videos des Problems per E-Mail:info@aiviq.de.

  2. 2. Erhalt einer Vorgangsnummer

    Sie erhalten eine Vorgangsnummer per E-Mail. Notieren Sie diese gut sichtbar auf dem Paket.

  3. 3. Versandetikett erhalten

    Bei einer Reklamation übernehmen wir die Versandkosten. Sie erhalten Ihr Versandetikett in unserem Versandportal indem Sie „Reklamation“ auswählen.

  4. 4. Etikett ausdrucken und auf dem Paket anbringen

    Nachdem Sie das Versandetikett heruntergeladen und ausgedruckt haben, bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.

  5. 5. Antwort abwarten

    Geben Sie das Paket bei Ihrer Postfiliale ab. Wir bearbeiten den Vorgang in unserem Serviceportal und kontaktieren Sie mit den nächsten Schritten.

Wichtig: Wir ersetzen keine Schäden, die durch mangelhafte Verpackung oder falsche Anwendung entstanden sind.

Reklamationsportal Fragtportal

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Die Ware muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben.

Ja, das Rücksendeetikett kostet 49 kr., die von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Bei Reklamationen oder Fehlern unsererseits ist der Versand kostenlos.

Bei Aiviq.de gewähren wir ein 5-jähriges Gewährleistungsrecht. Dieses deckt Fehler ab, die nicht auf normalen Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind. Tritt innerhalb von 5 Jahren ein Herstellungsfehler auf, können Sie eine Reklamation einreichen.

Sie können Bilder direkt im Reklamationsportal anhängen oder sie per E-Mail senden:info@aiviq.de. Bitte geben Sie in der E-Mail unbedingt Ihre Vorgangsnummer an.

Ja, das ist möglich, jedoch müssen Sie zwei separate Vorgänge anlegen (eine Rückgabe und eine Reklamation), damit wir wissen, welche Ware zu welchem Vorgang gehört. Bitte kennzeichnen Sie das Paket deutlich, damit es nicht zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommt.

Wir bearbeiten Ihren Vorgang im Reklamationsportal und informieren Sie per E-Mail. Nachdem der Fall geprüft wurde, erfahren Sie, ob die Ware repariert, umgetauscht oder erstattet wird.

Ja, Sie müssen unser Etikett nicht verwenden. Sie können das Paket mit einem beliebigen Versanddienstleister versenden. Denken Sie daran, die Rücksendung imRücksende- & Versandportal, damit wir wissen, dass das Paket unterwegs ist. Legen Sie außerdem bitte die Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten bei, damit wir das Paket Ihrem Vorgang problemlos zuordnen können.