Rückgabe, Reklamation und Garantie

Bei Onlinekäufen haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Der Widerruf muss gegenüber uns eindeutig erklärt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zusätzlich bietet Aiviq ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gemäß unseren Rückgabebedingungen.

Die ersten 14 Tage entsprechen grundsätzlich dem gesetzlichen Widerrufsrecht bei Onlinekäufen.

Aiviq bietet darüber hinaus freiwillig eine Rückgabemöglichkeit bis zu 30 Tagen nach Maßgabe unserer Rückgabebedingungen.

Für den freiwilligen Zeitraum können andere Bedingungen gelten als für das gesetzliche Widerrufsrecht.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wenn die Ware über das hierfür erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde und dadurch an Wert verliert, kann gegebenenfalls Wertersatz verlangt werden.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts und für gesetzliche Gewährleistungsansprüche ist die Originalverpackung grundsätzlich nicht erforderlich.

Wenn die Ware zurückgesendet werden muss, sind Sie jedoch verpflichtet, sie ausreichend und transportsicher zu verpacken.

Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können die Bedingungen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts gelten.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf trägt Aiviq grundsätzlich das Risiko der Rücksendung.

Geht eine ordnungsgemäß verpackte und versandte Ware auf dem Transportweg verloren oder wird sie durch den Transportdienstleister beschädigt, liegt dieses Transportrisiko grundsätzlich nicht beim Kunden.

Sie müssen die Ware jedoch sorgfältig und transportsicher verpacken.

Schäden, die nachweislich durch eine unzureichende, ungeeignete oder unsachgemäße Verpackung verursacht wurden, können Ihnen zugerechnet werden.

Bewahren Sie deshalb immer den Einlieferungsbeleg auf.

Wenn Sie im Rahmen einer Reklamation eine eigene Verpackung verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass diese für das Produkt und den Transport geeignet ist.

Entsteht nachweislich ein neuer Schaden, weil das Produkt unzureichend, ungeeignet oder unsachgemäß verpackt wurde, kann Ihnen dieser Schaden zugerechnet werden.

Ein solcher neuer Verpackungs- oder Transportschaden gilt nicht automatisch als Bestandteil des ursprünglich reklamierten Produktmangels.

Wenn Sie im Zusammenhang mit einer Reklamation keine geeignete Transportverpackung haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.

Wir können Ihnen für die Reklamationssendung eine geeignete Transportverpackung zur Verfügung stellen.

Versenden Sie das Produkt nicht in einer Verpackung, von der Sie wissen oder vermuten, dass sie keinen ausreichenden Schutz bietet.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt bei Verbraucherkäufen grundsätzlich 2 Jahre und ergibt sich aus dem Gesetz.

Aiviqs 5-Jahres-Garantie ist eine zusätzliche, freiwillige Garantie, die nach den jeweils geltenden Garantiebedingungen gewährt wird.

Die 5-Jahres-Garantie ersetzt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Aiviqs 5-Jahres-Garantie ansehen .

Bei Verbraucherkäufen gilt grundsätzlich eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistungsfrist.

Sie betrifft Mängel, die bereits bei Übergabe der Ware vorhanden waren oder deren Ursache zu diesem Zeitpunkt bereits vorlag.

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die notwendigen Kosten der Rücksendung.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit das von uns bereitgestellte Versandetikett oder folgen Sie den Anweisungen aus Ihrem Reklamationsvorgang.

Sie können Bilder, Videos und andere relevante Dokumentation direkt bei der Erstellung Ihres Reklamationsfalls übermitteln.

Je besser der Fehler dokumentiert ist, desto schneller können wir in vielen Fällen einschätzen, welche weiteren Schritte erforderlich sind.

Bei einer normalen Rückgabe können Sie grundsätzlich auch einen anderen geeigneten Versanddienstleister verwenden.

Registrieren Sie Ihre Rückgabe bitte vorher im Rücksendeportal und stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellnummer eindeutig zugeordnet werden kann.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

Bei einer Reklamation empfehlen wir, zunächst unsere Versand- und Serviceanweisungen abzuwarten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Bei einem vollständigen Widerruf werden grundsätzlich auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

Zusätzliche Kosten, die beispielsweise aufgrund einer ausdrücklich gewählten Expresslieferung entstanden sind, müssen nicht vollständig erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Für jede Rückgabe und Reklamation sollte zunächst der entsprechende Vorgang registriert werden.

Wenn mehrere Produkte in einem Paket versendet werden, müssen Bestellnummern und Vorgangsnummern eindeutig angegeben werden, damit jedes Produkt korrekt zugeordnet werden kann.

Wenn Sie eine normale Rückgabe und eine Reklamation gemeinsam versenden möchten, empfehlen wir, uns vorher zu kontaktieren.

Wir bearbeiten Ihren Vorgang anhand der eingereichten Informationen und Dokumentation.

Muss das Produkt physisch untersucht werden, setzen wir die Bearbeitung fort, sobald es bei uns eingegangen ist.

Über die nächsten Schritte informieren wir Sie über das Reklamationsportal oder die im Vorgang hinterlegten Kontaktdaten.

Bei Fragen können Sie unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite erreichen.

Aiviq Kundenservice kontaktieren .

Für Produktfehler und Reklamationen nutzen Sie bitte nach Möglichkeit direkt unser Reklamationsportal.