Widerrufsrecht

1. 30 Tage Rückgaberecht auf alle Artikel

AIVIQ verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist freiwillig von 14 auf 30 Tage. Das Widerrufsrecht gilt für Verbraucherkäufe auf aiviq.de. Käufe durch Unternehmen sind ausgenommen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Pakets.

Um den Kauf zu widerrufen, registrieren Sie den Widerruf vor Ablauf der Frist im Retouren- und Versandportal. Sie können den Widerruf auch mit einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an info@aiviq.de oder mit dem Muster-Widerrufsformular am Ende der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären. AIVIQ registriert den Widerruf dann für Sie. Die bloße Verweigerung der Annahme reicht nicht aus. Die Ware ist spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf zurückzusenden, und zwar nach Genehmigung der Rücksendung.

2. 30 Tage zu Hause testen: Aspire-Espressomaschinen

Eine Espressomaschine lernt man erst mit den eigenen Bohnen, in der eigenen Küche und im normalen Alltag kennen. Deshalb gelten für Espressomaschinen der Aspire-Serie erweiterte Bedingungen.

Welche Maschinen sind eingeschlossen

• Der Heimtest gilt für Espressomaschinen der Aspire-Serie, die direkt auf aiviq.de gekauft wurden. Maschinen, die bei anderen Händlern gekauft wurden, sind ausgenommen.
• Der Heimtest gilt nicht für Kaffeevollautomaten. Für diese gelten die regulären Bestimmungen in Abschnitt 1 und 4.

Was der Heimtest bedeutet

• Sie dürfen die Maschine in Betrieb nehmen und wie im normalen Haushalt Espresso zubereiten, Bohnen mahlen und Milch aufschäumen.
• Geben Sie die Maschine innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück und erfüllen die unten genannten Bedingungen, erhalten Sie den Kaufpreis ohne Abzug für normale Nutzung zurück.

Reinigung vor dem Versand

Die Maschine muss vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden. Sie soll so aussehen, dass keine Nutzung erkennbar ist. Normale Kratzer auf der Abtropfschale und dem Abtropfgitter sind selbstverständlich in Ordnung.

• Mahlwerk und Bohnenbehälter: Der Bohnenbehälter ist geleert, und im Mahlwerk dürfen sich keine Kaffeebohnen oder Kaffeereste befinden. Lassen Sie das Mahlwerk laufen, bis kein Kaffee mehr austritt, und entfernen Sie verbliebene Reste mit der Reinigungsbürste.
• Wasser: Sämtliches Wasser ist aus der Maschine entfernt. Wassertank und Abtropfschale sind geleert und getrocknet. Restwasser in der Maschine kann beim Transport Schäden verursachen. Befolgen Sie die Anleitung zum Entleeren, die Sie mit der Genehmigung der Rücksendung erhalten.
• Siebträger, Siebeinsätze, Dampflanze und Milchkännchen: Gereinigt und frei von Kaffee- und Milchresten. Die Dampflanze ist durchgespült.
• Gehäuse und Brühgruppe: Abgewischt und frei von Kaffeemehl, Kalk- und Wasserflecken.
• Trocken: Alle Teile sind vor dem Verpacken trocken.

Vollständig und sicher verpackt

• Das gesamte mitgelieferte Zubehör und die Bedienungsanleitung liegen bei.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung mit allen Einlagen und verpacken Sie die Maschine so, dass sie beim Transport geschützt ist.

Wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind

Erhält AIVIQ die Maschine ungereinigt, mit Kaffeeresten im Mahlwerk, mit Wasser in der Maschine, mit fehlendem Zubehör oder mit Schäden über die normale Nutzung hinaus, gelten die Bedingungen des Heimtests nicht. In diesem Fall werden die Kosten für Reinigung und Aufbereitung, der Preis fehlender Teile sowie ein etwaiger Wertverlust von der Erstattung abgezogen. Für Schäden, die durch in der Maschine verbliebenes Wasser entstehen, haften Sie.

Weitere Bedingungen für den Heimtest

• Die Rücksendung muss vor dem Versand im Reklamationsportal angelegt und genehmigt werden.
• Der Heimtest kann einmal pro Haushalt genutzt werden.
• Die Maschine darf nicht von anderen als AIVIQ zerlegt oder repariert worden sein.
• Wurde zum Kauf ein Geschenk mitgeliefert, senden Sie es bitte zusammen mit der Maschine zurück. Wird das Geschenk nicht zurückgesandt oder ist es gebraucht oder beschädigt, wird sein angegebener Wert von der Erstattung abgezogen.

Hilfe, bevor Sie sich entscheiden

Schmeckt der Espresso sauer oder bitter oder gelingt der Milchschaum nicht wie gewünscht, liegt das meist am Mahlgrad, an der Dosierung oder an der Frische der Bohnen. Das Serviceteam von AIVIQ hilft Ihnen, die passenden Einstellungen zu finden. Schreiben Sie an info@aiviq.de oder nutzen Sie den Live-Chat.

Umtausch gegen ein anderes Aspire-Modell

Passt eine andere Maschine der Aspire-Serie besser zu Ihrem Alltag, können Sie innerhalb der 30 Tage umtauschen. Der Umtausch wird im Reklamationsportal angelegt und genehmigt, und die Maschine muss die oben genannten Bedingungen erfüllen. Beim Umtausch übernimmt AIVIQ die Rücksendekosten. Eine etwaige Preisdifferenz wird verrechnet.

3. So funktioniert die Rücksendung

• Rücksendung registrieren: Melden Sie die Rücksendung mit Ihrer Bestellnummer innerhalb der Frist an. Widerrufe werden im Retouren- und Versandportal registriert. Heimtest, Reklamationen und Defekte bei Lieferung werden als Fall im Reklamationsportal angelegt. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie auf der Seite Retouren & Reklamation.
• Genehmigung abwarten: AIVIQ prüft den Fall und sendet Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen, einschließlich einer Anleitung zum Entleeren Ihres Modells.
• Maschine reinigen und verpacken wie in Abschnitt 2 beschrieben.
• Versenden Sie die Ware erst nach Genehmigung der Rücksendung. Pakete ohne registrierte und genehmigte Rücksendung können nicht bearbeitet werden.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Dies gilt nicht für defekte oder falsch gelieferte Ware. Ein Rücksendeetikett kann im Retouren- und Versandportal erstellt werden. Der Preis wird dort angezeigt und von der Erstattung abgezogen. Sie können auch einen eigenen Versanddienstleister nutzen.
• Bitte verwenden Sie eine Sendung mit Sendungsverfolgung. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.

Rücksendeadresse (nur nach Genehmigung verwenden)
AIVIQ ApS
Navervænget 3
4000 Roskilde
Dänemark

4. Andere Artikel und Kaffeevollautomaten

Für Artikel, die nicht unter den Heimtest fallen, darunter Kaffeevollautomaten und andere Kaffeemaschinen außerhalb der Aspire-Serie, gilt: Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Ein Kaffeevollautomat sollte also nicht in Betrieb genommen werden, wenn Sie den vollen Kaufpreis zurückerhalten möchten. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, müssen Sie Wertersatz leisten. Dieser wird von der Erstattung abgezogen.

Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung zurück.

5. Erstattung

• AIVIQ prüft die Ware bei Eingang.
• Sie erhalten alle Zahlungen zurück, einschließlich der Lieferkosten für die günstigste Standardlieferung. Bei Rückgabe nur eines Teils einer Bestellung werden die Lieferkosten nicht erstattet.
• Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. AIVIQ kann die Erstattung verweigern, bis die Ware wieder eingegangen ist oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Etwaige Abzüge für Reinigung, Wertersatz, fehlende Teile, Geschenke oder das Rücksendeetikett werden vom Betrag abgezogen.

6. Ausschluss des Widerrufsrechts

• Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

7. Defekt bei Lieferung (Dead on Arrival)

Ist die Maschine bei Lieferung defekt (Dead on Arrival) oder wurde sie beim Transport beschädigt, registrieren Sie bitte so schnell wie möglich, spätestens 7 Tage nach Lieferung, einen Reklamationsfall im Reklamationsportal.

• Fügen Sie Bestellnummer, eine Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder ein Video des Fehlers, der Verpackung und etwaiger Transportschäden bei.
• Nutzen Sie die Maschine nicht weiter und bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis der Fall abgeschlossen ist.
• Sichtbare Schäden am Paket sollten nach Möglichkeit bei der Zustellung gegenüber dem Zusteller vermerkt werden.
• Bei einem anerkannten DOA-Fall organisiert AIVIQ die Abholung oder ein Rücksendeetikett und tauscht oder repariert die Maschine kostenlos.

Wird ein Fehler später festgestellt, wird er als regulärer Gewährleistungsfall behandelt. Die Frist von 7 Tagen schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

8. Gewährleistung und Garantie

Tritt nach der Lieferung ein Herstellungsfehler auf, legen Sie einen Reklamationsfall im Reklamationsportal an. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Zusätzlich gewährt AIVIQ eine Garantie von 5 Jahren zu den Bedingungen auf der Garantieseite. Bei berechtigten Gewährleistungsfällen übernimmt AIVIQ die Versandkosten.

9. Weihnachten und Aktionen

Zu Weihnachten und bei besonderen Aktionen kann das Rückgaberecht verlängert sein. Die verlängerten Bedingungen sind dann in der jeweiligen Aktion angegeben.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.