Einen Defekt melden
Funktioniert die Maschine nicht, wie sie soll? Lege einen Fall an, dann hilft dir das Serviceteam weiter.
Garantie und Reklamation
5 Jahre Garantie auf Maschinen und Küchengeräte. Hier steht, was die Garantie abdeckt, wie du einen Fall anlegst und wie du die Maschine pflegst.
Garantie und Reklamation
5 Jahre Garantie auf Maschinen und Küchengeräte. Hier steht, was die Garantie abdeckt, wie du einen Fall anlegst und wie du die Maschine pflegst.
Was möchtest du tun?
Fehler bei der Lieferung
Ist die Maschine bei der Ankunft kaputt, lege spätestens 7 Tage nach der Lieferung einen Fall an.
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Du hast 30 Tage Rückgaberecht, und eine Aspire kannst du 30 Tage zu Hause testen.
Pflege und Entkalken
Wie oft du entkalken musst und warum das für die Garantie wichtig ist.
Einen Defekt meldenFunktioniert die Maschine nicht, wie sie soll? Lege einen Fall an, dann hilft dir das Serviceteam weiter.Fehler bei der LieferungIst die Maschine bei der Ankunft kaputt, lege spätestens 7 Tage nach der Lieferung einen Fall an.Einen Artikel zurückschickenDu hast 30 Tage Rückgaberecht, und eine Aspire kannst du 30 Tage zu Hause testen.Pflege und EntkalkenWie oft du entkalken musst und warum das für die Garantie wichtig ist.
Themen
5 Jahre Garantie
Maschinen und Küchengeräte, gekauft nach dem 1. Juni 2023
AIVIQ gibt 5 Jahre Garantie auf Maschinen und Küchengeräte. Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, die sich innerhalb von 5 Jahren ab Kaufdatum zeigen. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Das ist abgedeckt
Material- und Herstellungsfehler
Maschinen und Küchengeräte, gekauft nach dem 1. Juni 2023
5 Jahre ab Kaufdatum, bei Nutzung im privaten Haushalt
Kapseladapter bei Herstellungsfehlern, aber nicht bei Verschleiß
Das ist nicht abgedeckt
Normaler Verschleiß und falscher Gebrauch
Fehlende Entkalkung und Reinigung
Überlastung und Schäden an Teilen aus Glas
Teile, die regelmäßig getauscht werden müssen, zum Beispiel Dichtungen, Filter und Batterien
Gewerbliche Nutzung
Änderungen und Reparaturen ohne Absprache mit AIVIQ
Das ist nötig
Ein gültiger Kaufbeleg, zum Beispiel deine Bestellbestätigung oder Quittung. Die Maschine muss für einen privaten Haushalt gekauft und dort benutzt worden sein.
In einem anderen Geschäft gekauft
Die 5 Jahre Garantie, das Rückgaberecht und der 30-Tage-Test gelten nur für Käufe auf aiviq.de. Die Gewährleistung von 2 Jahren hast du bei dem Händler, bei dem du die Maschine gekauft hast.
Gewährleistung und Garantie
Zwei Rechte, die nebeneinander gelten
Die Gewährleistung hast du nach dem Gesetz. Die Garantie ist ein eigenes Versprechen von AIVIQ. Das ist der Unterschied:
2 Jahre GewährleistungNach dem Gesetz
5 Jahre GarantieVon AIVIQ
Wer sie gibt
Das Gesetz, wenn du als Privatperson kaufst
AIVIQ
Wie lange
2 Jahre ab Lieferung
5 Jahre ab Kaufdatum
Was sie abdeckt
Mängel, die bei der Lieferung schon vorhanden waren, auch wenn sie sich erst später zeigen
Herstellungsfehler, die sich innerhalb der 5 Jahre zeigen
Das ist nötig
Dass du den Mangel innerhalb der 2 Jahre meldest, am besten gleich, wenn du ihn bemerkst.
Ein Kaufbeleg und die Nutzung im privaten Haushalt
Hier beginnst du
Im Serviceportal
Im Serviceportal
Lege den Fall an, bevor du etwas verschickst. So bekommst du eine Fallnummer und erfährst, was zu tun ist, und AIVIQ kann die Ware richtig entgegennehmen.
- Fall anlegen
Mit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und am besten Bildern oder einem Video.
- Auf Antwort warten
Du bekommst eine Fallnummer und erfährst, was zu tun ist.
- Verpacken und verschicken
Verpacke die Ware sicher und nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung.
- Bescheid bekommen
AIVIQ meldet sich im Portal oder per E-Mail bei dir.
Das solltest du bereithalten
Deine Bestellnummer. Sie steht in der Bestellbestätigung.
Den Namen oder die Modellnummer der Maschine
Eine kurze Beschreibung des Fehlers
Bilder oder ein kurzes Video, das den Fehler zeigt
Verpackung
Für eine Reklamation brauchst du die Originalverpackung nicht, aber die Ware muss sicher verpackt sein. Fehlt dir eine Verpackung, schreib AIVIQ, bevor du verschickst. AIVIQ kann dir eine Transportverpackung schicken.
Versand
Du erfährst, wie du die Ware verschickst. Ist die Reklamation berechtigt, zahlt AIVIQ den Versand.
Bilder und Video
Lade sie im Serviceportal hoch oder schicke sie mit deiner Fallnummer an info@aiviq.de.
Mehrere Artikel in einem Paket
Jeder Artikel braucht einen eigenen Fall, und Bestell- und Fallnummern müssen deutlich auf dem Paket stehen.
Fehler bei der Lieferung
Spätestens 7 Tage nach der Lieferung
Ist die Maschine bei der Ankunft kaputt oder wurde sie beim Transport beschädigt, lege so schnell wie möglich und spätestens 7 Tage nach der Lieferung einen Fall an.
- Das Paket kommt
Prüfe es und lass sichtbare Schäden beim Zusteller vermerken
- Fall anlegen
so schnell wie möglich und spätestens 7 Tage nach der Lieferung
7 dage
Das machst du
Füge Bilder oder ein Video vom Defekt, von der Verpackung und von möglichen Transportschäden bei. Benutze die Maschine nicht weiter und bewahre die Verpackung auf, bis der Fall abgeschlossen ist.
Das macht AIVIQ
Wird der Fall anerkannt, holt AIVIQ die Maschine ab oder schickt ein Rücksendeetikett und tauscht oder repariert sie, ohne Kosten für dich.
Bemerkst du den Fehler später
Dann ist es eine normale Reklamation. Die Frist von 7 Tagen schränkt deine Gewährleistungsrechte nicht ein.
Das passiert danach
Wenn AIVIQ den Fall geprüft hat
AIVIQ bearbeitet den Fall anhand der Angaben, Bilder und Videos, die du geschickt hast. Muss die Ware untersucht werden, geschieht das, sobald sie angekommen ist. Du wirst zwischendurch im Serviceportal oder per E-Mail informiert.
Ist die Reklamation berechtigt
Dann wird die Ware repariert oder getauscht, oder du bekommst einen Preisnachlass oder dein Geld zurück. AIVIQ zahlt angemessene Versandkosten.
Ist sie nicht berechtigt
Dann bietet AIVIQ eine kostenpflichtige Reparatur an.
Beschwerde
Werdet ihr euch nicht einig, hilft das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland bei Käufen bei einem Händler in einem anderen EU-Land. Du kannst dich auch an die dänische Beschwerdestelle Nævnenes Hus wenden; dort gelten Betragsgrenzen, und es fällt eine Gebühr an.
Rückgabe und 30-Tage-Test
30 Tage, wenn du auf aiviq.de kaufst
Du kannst deinen Kauf 30 Tage ab Lieferung widerrufen. Eine Aspire darfst du in den 30 Tagen zu Hause benutzen wie im Alltag.
30 Tage Rückgaberecht
Gilt für Käufe auf aiviq.de. Prüfe die Ware so, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Melde die Rücksendung im Retourenportal an und schicke die Ware erst, wenn die Rücksendung genehmigt ist. Die Rücksendekosten trägst du.
30 Tage zu Hause testen
Gilt für Aspire Core, Brew, Advanced und Expert, gekauft auf aiviq.de. Passt eine andere Aspire besser, kannst du innerhalb der 30 Tage tauschen. Dann zahlt AIVIQ die Rücksendung.
Bevor eine Aspire zurückgeht
Die Rücksendung ist im Retourenportal angemeldet und genehmigt.
Bohnenbehälter und Mahlwerk sind geleert, und die Kaffeereste sind mit der Reinigungsbürste entfernt.
Das Wasser ist vollständig abgelassen, und alle Teile sind sauber und trocken.
Alles Zubehör und die Bedienungsanleitung liegen in der Originalverpackung.
Kommt die Maschine ungereinigt, mit Wasser darin oder mit fehlenden Teilen an, werden Reinigung, Teile und ein möglicher Wertverlust vom Betrag abgezogen.
Pflege und Entkalken
Fehlende Entkalkung ist nicht von der Garantie gedeckt
Wenn Wasser erhitzt wird, setzt sich Kalk in der Maschine ab, und mit der Zeit wird das Brühen langsamer.Wissen Entkalke nach der Bedienungsanleitung, und öfter, wenn dein Wasser hart ist. Fehlende Entkalkung und Reinigung sind nicht von der Garantie gedeckt.
Wie oft musst du entkalken?
Die Aspire-EspressomaschinenCore, Brew, Advanced und ExpertJeden Monat oder wenn die Maschine dich daran erinnert. Bei hartem Wasser öfter.
Lumina ProJeden Monat, bei hartem Wasser öfter. Der Bildschirm erinnert dich daran.
AEM-101SJeden Monat.
MultiBrewEtwa jeden Monat, bei hartem Wasser öfter.
MultiBrew ProJeden Monat.
Die FilterkaffeemaschinenAroma Plus und Grind 'N BrewNach der Bedienungsanleitung und wenn eine Kanne länger dauert als sonst.
Die WasserkocherPremier, Smart Premier und die zwei Precision PourWenn du am Boden einen weißen Belag siehst. Bei sehr hartem Wasser bis zu einmal im Monat.
Wie hart ist dein Wasser?
In vielen Regionen Deutschlands ist das Wasser hart.Wissen Frag bei deinem Wasserversorger nach dem Härtegrad und stelle die Maschine entsprechend ein, wenn sie diese Funktion hat. Je härter das Wasser, desto öfter musst du entkalken.
Wasserhärte: Infos beim UmweltbundesamtReinigung
Spüle die Teile, die mit Kaffee und Milch in Berührung waren, nach dem Gebrauch ab und folge den Reinigungshinweisen in der Bedienungsanleitung zu deinem Modell.
Entkalker
Verwende das Mittel, das die Bedienungsanleitung nennt. Manche Maschinen vertragen nur ein bestimmtes Mittel.
5 Jahre Garantie
Maschinen und Küchengeräte, gekauft nach dem 1. Juni 2023
AIVIQ gibt 5 Jahre Garantie auf Maschinen und Küchengeräte. Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, die sich innerhalb von 5 Jahren ab Kaufdatum zeigen. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Das ist abgedeckt
Material- und Herstellungsfehler
Maschinen und Küchengeräte, gekauft nach dem 1. Juni 2023
5 Jahre ab Kaufdatum, bei Nutzung im privaten Haushalt
Kapseladapter bei Herstellungsfehlern, aber nicht bei Verschleiß
Das ist nicht abgedeckt
Normaler Verschleiß und falscher Gebrauch
Fehlende Entkalkung und Reinigung
Überlastung und Schäden an Teilen aus Glas
Teile, die regelmäßig getauscht werden müssen, zum Beispiel Dichtungen, Filter und Batterien
Gewerbliche Nutzung
Änderungen und Reparaturen ohne Absprache mit AIVIQ
Das ist nötig
Ein gültiger Kaufbeleg, zum Beispiel deine Bestellbestätigung oder Quittung. Die Maschine muss für einen privaten Haushalt gekauft und dort benutzt worden sein.
In einem anderen Geschäft gekauft
Die 5 Jahre Garantie, das Rückgaberecht und der 30-Tage-Test gelten nur für Käufe auf aiviq.de. Die Gewährleistung von 2 Jahren hast du bei dem Händler, bei dem du die Maschine gekauft hast.
Gewährleistung und Garantie
Zwei Rechte, die nebeneinander gelten
Die Gewährleistung hast du nach dem Gesetz. Die Garantie ist ein eigenes Versprechen von AIVIQ. Das ist der Unterschied:
2 Jahre GewährleistungNach dem Gesetz
5 Jahre GarantieVon AIVIQ
Wer sie gibt
Das Gesetz, wenn du als Privatperson kaufst
AIVIQ
Wie lange
2 Jahre ab Lieferung
5 Jahre ab Kaufdatum
Was sie abdeckt
Mängel, die bei der Lieferung schon vorhanden waren, auch wenn sie sich erst später zeigen
Herstellungsfehler, die sich innerhalb der 5 Jahre zeigen
Das ist nötig
Dass du den Mangel innerhalb der 2 Jahre meldest, am besten gleich, wenn du ihn bemerkst.
Ein Kaufbeleg und die Nutzung im privaten Haushalt
Hier beginnst du
Im Serviceportal
Im Serviceportal
So reklamierst du
Alle Fälle beginnen im Serviceportal
Lege den Fall an, bevor du etwas verschickst. So bekommst du eine Fallnummer und erfährst, was zu tun ist, und AIVIQ kann die Ware richtig entgegennehmen.
- Fall anlegen
Mit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und am besten Bildern oder einem Video.
- Auf Antwort warten
Du bekommst eine Fallnummer und erfährst, was zu tun ist.
- Verpacken und verschicken
Verpacke die Ware sicher und nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung.
- Bescheid bekommen
AIVIQ meldet sich im Portal oder per E-Mail bei dir.
Das solltest du bereithalten
Deine Bestellnummer. Sie steht in der Bestellbestätigung.
Den Namen oder die Modellnummer der Maschine
Eine kurze Beschreibung des Fehlers
Bilder oder ein kurzes Video, das den Fehler zeigt
Verpackung
Für eine Reklamation brauchst du die Originalverpackung nicht, aber die Ware muss sicher verpackt sein. Fehlt dir eine Verpackung, schreib AIVIQ, bevor du verschickst. AIVIQ kann dir eine Transportverpackung schicken.
Versand
Du erfährst, wie du die Ware verschickst. Ist die Reklamation berechtigt, zahlt AIVIQ den Versand.
Bilder und Video
Lade sie im Serviceportal hoch oder schicke sie mit deiner Fallnummer an info@aiviq.de.
Mehrere Artikel in einem Paket
Jeder Artikel braucht einen eigenen Fall, und Bestell- und Fallnummern müssen deutlich auf dem Paket stehen.
Fehler bei der Lieferung
Spätestens 7 Tage nach der Lieferung
Ist die Maschine bei der Ankunft kaputt oder wurde sie beim Transport beschädigt, lege so schnell wie möglich und spätestens 7 Tage nach der Lieferung einen Fall an.
- Das Paket kommt
Prüfe es und lass sichtbare Schäden beim Zusteller vermerken
- Fall anlegen
so schnell wie möglich und spätestens 7 Tage nach der Lieferung
Das machst du
Füge Bilder oder ein Video vom Defekt, von der Verpackung und von möglichen Transportschäden bei. Benutze die Maschine nicht weiter und bewahre die Verpackung auf, bis der Fall abgeschlossen ist.
Das macht AIVIQ
Wird der Fall anerkannt, holt AIVIQ die Maschine ab oder schickt ein Rücksendeetikett und tauscht oder repariert sie, ohne Kosten für dich.
Bemerkst du den Fehler später
Dann ist es eine normale Reklamation. Die Frist von 7 Tagen schränkt deine Gewährleistungsrechte nicht ein.
Das passiert danach
Wenn AIVIQ den Fall geprüft hat
AIVIQ bearbeitet den Fall anhand der Angaben, Bilder und Videos, die du geschickt hast. Muss die Ware untersucht werden, geschieht das, sobald sie angekommen ist. Du wirst zwischendurch im Serviceportal oder per E-Mail informiert.
Ist die Reklamation berechtigt
Dann wird die Ware repariert oder getauscht, oder du bekommst einen Preisnachlass oder dein Geld zurück. AIVIQ zahlt angemessene Versandkosten.
Ist sie nicht berechtigt
Dann bietet AIVIQ eine kostenpflichtige Reparatur an.
Beschwerde
Werdet ihr euch nicht einig, hilft das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland bei Käufen bei einem Händler in einem anderen EU-Land. Du kannst dich auch an die dänische Beschwerdestelle Nævnenes Hus wenden; dort gelten Betragsgrenzen, und es fällt eine Gebühr an.
Rückgabe und 30-Tage-Test
30 Tage, wenn du auf aiviq.de kaufst
Du kannst deinen Kauf 30 Tage ab Lieferung widerrufen. Eine Aspire darfst du in den 30 Tagen zu Hause benutzen wie im Alltag.
30 Tage Rückgaberecht
Gilt für Käufe auf aiviq.de. Prüfe die Ware so, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Melde die Rücksendung im Retourenportal an und schicke die Ware erst, wenn die Rücksendung genehmigt ist. Die Rücksendekosten trägst du.
30 Tage zu Hause testen
Gilt für Aspire Core, Brew, Advanced und Expert, gekauft auf aiviq.de. Passt eine andere Aspire besser, kannst du innerhalb der 30 Tage tauschen. Dann zahlt AIVIQ die Rücksendung.
Bevor eine Aspire zurückgeht
Die Rücksendung ist im Retourenportal angemeldet und genehmigt.
Bohnenbehälter und Mahlwerk sind geleert, und die Kaffeereste sind mit der Reinigungsbürste entfernt.
Das Wasser ist vollständig abgelassen, und alle Teile sind sauber und trocken.
Alles Zubehör und die Bedienungsanleitung liegen in der Originalverpackung.
Kommt die Maschine ungereinigt, mit Wasser darin oder mit fehlenden Teilen an, werden Reinigung, Teile und ein möglicher Wertverlust vom Betrag abgezogen.
Pflege und Entkalken
Fehlende Entkalkung ist nicht von der Garantie gedeckt
Wenn Wasser erhitzt wird, setzt sich Kalk in der Maschine ab, und mit der Zeit wird das Brühen langsamer.Wissen Entkalke nach der Bedienungsanleitung, und öfter, wenn dein Wasser hart ist. Fehlende Entkalkung und Reinigung sind nicht von der Garantie gedeckt.
Wie oft musst du entkalken?
Die Aspire-EspressomaschinenCore, Brew, Advanced und ExpertJeden Monat oder wenn die Maschine dich daran erinnert. Bei hartem Wasser öfter.
Lumina ProJeden Monat, bei hartem Wasser öfter. Der Bildschirm erinnert dich daran.
AEM-101SWenn die Maschine sich meldet, nach 220–880 Tassen je nach Wasserhärte. Wähle die Härte im Menü.
MultiBrewEtwa jeden Monat, bei hartem Wasser öfter.
MultiBrew ProWenn die Maschine dich daran erinnert, nach 150 Brühvorgängen.
Die FilterkaffeemaschinenAroma Plus und Grind 'N BrewNach der Bedienungsanleitung und wenn eine Kanne länger dauert als sonst.
Die WasserkocherPremier, Smart Premier und die zwei Precision PourWenn du am Boden einen weißen Belag siehst. Bei sehr hartem Wasser bis zu einmal im Monat.
Wie hart ist dein Wasser?
In vielen Regionen Deutschlands ist das Wasser hart.Wissen Frag bei deinem Wasserversorger nach dem Härtegrad und stelle die Maschine entsprechend ein, wenn sie diese Funktion hat. Je härter das Wasser, desto öfter musst du entkalken.
Wasserhärte: Infos beim UmweltbundesamtReinigung
Spüle die Teile, die mit Kaffee und Milch in Berührung waren, nach dem Gebrauch ab und folge den Reinigungshinweisen in der Bedienungsanleitung zu deinem Modell.
Entkalker
Verwende das Mittel, das die Bedienungsanleitung nennt. Manche Maschinen vertragen nur ein bestimmtes Mittel.
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