FAQ's

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben – wann wird sie versendet?
Wir tun unser Bestes, um Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Unser Ziel ist es, Ihr Paket an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu versenden. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt anschließend 1–2 Tage.
Die Sendungsnummer wird aktualisiert, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden – kann sie zurückgesendet werden?
Sie haben 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihres ursprünglichen Kaufs.
Bitte geben Sie bei der Rücksendung Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.
Bitte beachten Sie: Wenn sich Ihr Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet, müssen Sie warten, bis es ankommt, und es anschließend zurücksenden, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann.

Bitte beachten Sie außerdem, dass benutzte Produkte nicht akzeptiert werden, da das Rückgaberecht nur für neue, unbenutzte Produkte gilt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Wenn die Ware bereits versandt wurde, nutzen Sie bitte unser einfaches Rückgabesystem, um das Paket zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.

Ich habe eine falsche Adresse eingegeben – was soll ich tun?
Wenn Sie sich vertippt oder eine falsche Adresse automatisch ausfüllen lassen haben, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail.
Sollte die angegebene Adresse falsch sein, informieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@aiviq.de Wir können die Adresse innerhalb von 24 Stunden oder bis zum Versand des Pakets korrigieren.

Wie lange dauert der Versand?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1–2 Werktage.

Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde – können Sie mir helfen?
Absolut! Wir sind gerne für Sie da. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@aiviq.de, und wir helfen Ihnen so gut wie möglich weiter.
Wir erhalten eine große Anzahl an E-Mails. Wenn Sie eine schnelle Antwort wünschen, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer bei und schildern Sie Ihr Anliegen möglichst klar. Vielen Dank!